وظيفة في زين Service Quality Management Specialist

 

📢 فرصة وظيفية في زين السودان 🇸🇩

تعلن Zain Sudan عن توفر فرصة وظيفية في قطاع التكنولوجيا للعمل ضمن فريق جودة الخدمات.

💼 المسمى الوظيفي: Service Quality Management Specialist

🏢 الشركة: Zain Sudan

📂 القسم: Technology – Service Quality

📍 الموقع: السودان

📅 آخر موعد للتقديم: 21 سبتمبر 2026

🎓 المؤهلات والخبرة

• بكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الإلكترونية أو هندسة الاتصالات أو تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو تخصص تقني ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة.
• خبرة في قطاع الاتصالات المتنقلة.
• خبرة في شبكات Core Networks وفهم قوي لمؤشرات KPI وKQI.
• خبرة عملية في استخدام SmartCare أو منصات CEM إلزامية.
• خبرة في تحليل تدهور جودة الخدمات وإدارة عمليات التصعيد.
• فهم منصات التجوال والخدمات البينية Interconnect مثل ISTP وSPS وCarrier Connectivity.

🛠️ أبرز المسؤوليات

• تحليل ومتابعة أي تدهور في أداء الخدمات التقنية وتحديد الأسباب الجذرية وتصعيد المشكلات للجهات المختصة.
• إدارة مؤشرات جودة الشبكة والخدمات باستخدام SmartCare.
• تحليل أداء التصفح والبث وزمن الاستجابة وحركة البيانات.
• تحليل شكاوى العملاء المتعلقة بالصوت والرسائل والبيانات وخدمات التجوال.
• متابعة المشكلات حتى حلها والتنسيق مع الفرق الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين.
• مراقبة تجربة كبار العملاء وإجراء تقييمات استباقية لجودة الخدمة.
• إدارة طلبات تحليل البيانات وتحويلها إلى معلومات تساعد الإدارة في اتخاذ القرارات.
• تصميم وبناء لوحات معلومات تشغيلية واستراتيجية باستخدام أدوات BI.
• تطوير وصيانة Python Scripts لأتمتة استخراج وتنظيف بيانات أداء الشبكة وإعداد التقارير.
• إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية والربع سنوية والسنوية الخاصة بأداء التكنولوجيا.
• إجراء مراجعات دورية لأداء الخدمات ووضع خطط لمعالجة المشكلات والتدهور في الأداء.
• ضمان الالتزام بسياسات ومتطلبات أمن المعلومات واللوائح ذات الصلة.

🧠 المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في تحليل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مهارات تحليلية وتفكير نقدي وتشخيصي ممتازة.
• مهارات قوية في إعداد التقارير والتوثيق.
• إجادة التواصل باللغة العربية والإنجليزية.
• إجادة استخدام Excel وAccess وWord وPowerPoint.
• مهارات التخطيط والتنظيم وإدارة المشاريع.
• مهارات التعامل مع الموردين والشركاء الخارجيين.
• مهارات حل النزاعات والتأثير والتفاوض.

📩 طريقة التقديم

يجب تجهيز المستندات التالية عند التقديم:

📄 السيرة الذاتية (CV)

📷 صورة شخصية بحجم جواز السفر

🎓 أعلى مؤهل تعليمي

📅 آخر موعد للتقديم: 21 سبتمبر 2026

📩 اضغط هنا للتقديم

🔔 تابعنا باستمرار لمعرفة أحدث الوظائف والفرص المهنية في السودان.